Jadikan Unsur JASA sbg Faktor Pembeda
Posted by admin on July 10th, 2006
Meskipun istilah “produksi” scr historis lebih mengarah pd aktivitas pembuatan barang (goods), tapi sekarang kita juga mengenalnya sbg penciptaan jasa. Banyak hal dari apa2 yang kita inginkan, mulai dari kesehatan sampe fast food, semuanya diproduksi melalui aktifitas jasa.
Jadi inget waktu pulang ke Prolink, supermarket sih banyak (eh..ndak jg ding :mrgreen:), tapi saya selalu menikmati berbelanja di Indomaret. Bukan apa2, tapi mbak kasirnya tu lho, ruamah banget. Dianya sih ndak cakep, item, kecil lagi. Tapi keramahannya ketika menyapa tamu, ngobrol ma tamu mbikin orang2 di sekitarnya, yang ndak sdg diajak ngobrol dengan dia jadi ikutan ngerasa seneng. Aspek yang tyt jadi pembeda ini ternyata adl issue jasa, bukan goods.
Makanya itu, bisnis apapun yang kita lakukan, sebaiknya kita juga perhatikan dg baik aspek2 kualitas daru bisnis jasa.
Sepengetahuan saya, paling nggak ada tiga hal deh yang perlu kita perhatikan;
Post ini telah dimigrasikan ke AkhmadGuntar dot com
Silahkan klik link berikut untuk terus membaca :
July 10th, 2006 at 5:09 pm
Ya begitu deh
Setiap orang yang jadi ujung tombak sebuah perusahaan atau institusi manapun harus bisa ramah.
Seneng jadinya setiap orang yang diajak ngomong. Thats why we must always keep on smile.
Whatever, untuk kesekian kalinya, saya sepakat…
July 10th, 2006 at 5:50 pm
#2 Klo ga salah ingat, mbak Wardhani ni di kantor yg jadi PR nya ya. Sekalian ngajari etika menjalin jaringan hingga cara2 terima telepon ^_^
July 11th, 2006 at 7:56 am
Jangan lupa, model bisnis raksasa opensource seperti Red Hat dan Novell pun pake bisnis jasa
Btw, OOT dikid, tanpa ngeliat foto blangkonmu saya tahu kalo ini pasti Guntar. Hihi.. Gimana kabare cak?
July 11th, 2006 at 11:41 am
jadi inget apal-apalan dimensi jasa ala parasuraman pas kuliah manajemen jasa dulu… reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible klo ga salah…
salam kenal.
July 11th, 2006 at 3:51 pm
#3 Allow, pujangga koding yg penuh romansa
Alhamdulillah, aku skr masih joko & (hopefully) kian bejo 
#4 Salam kenal juga, Mbak. Dari jurusan Manajemen atau T.Industri ya :). Saya sendiri taunya krn diajari ama temen saya -si charming- yg juga belajar ttg manajemen jasa. Tap baru paham wkt udah ketemu ma konteks fenomena
July 14th, 2006 at 10:28 am
“Juga, jangan jual apa2 yang bisa dibikin (mbikin dulu, nyari pasar belakangan), tapi bikin apa2 yang bisa dijual (cari tau dulu kebutuhan pasar, baru mbikin)”
Klo di tempat saya, kelihatannya prinsipnya beda mas..
rule-nya: no customer, no development..
perusahaan induk ga ngizinin development di indonesia klo customernya belum ada.
jadi tim sales nya harus bisa jualan konsep (ya.. konsep doang, barangnya belum ada) berbekal konsultan dan branding dari perusahaan induk yg udah punya nama duluan…
perusahaannya sih umurnya baru setaon.
ga tau apa memang umumnya software house begitu ya? padahal ini orientasi produk loh, bukan proyek spesifik ke satu klien.
July 14th, 2006 at 4:02 pm
#6 Tentang jualan konsep, temen2ku skr juga gitu, itu untuk solusi yg kita pastikan emg jd kebutuhan-wajib instansi. Padahal customernya blum tentu nyadar ttg itu. Si customer belum tentu ngerasa butuh, shg tugas kita utk ngasih edukasi.
July 20th, 2006 at 10:15 am
“Responsifitas” .. yg bener itu responsivitas mas..
sama kaya aktivitas, bukan aktifitas
di tulis huruf v klo tidak di ujung kata alias di tengah2 kata.. asalnya kan active
ditulis huruf f klo di ujung kata: aktif
cmiiw
July 21st, 2006 at 6:16 pm
#8 Makasih banget, Haikal. Beneran aku ndak tau ttg kaidah itu